法官提示，海澱區法院民一庭法官隋秋紅表示，顧客訂購外送服務，食品一般通過電話或直接到餐館下訂單的方式，而外送服務員確認顧客身份的依據往往是顧客的姓名、電話號碼以及送貨地址。外送服務員在送達顧客訂購的商品時，有義務確認顧客的身份，顧客也應配合外送服務員提供身份確認的證明，如電話號碼等。如果顧客因為沒有及時收到物品造成損失的，餐館應對給予賠償。而賠償的前提必須是，第一，顧客在訂購商品時，明確要求商品的送達時間，並經餐館確認同意；第二，顧客確實因未收到該商品遭受了實際的損失。另外，隨著外送服務的迅速推廣，餐飲企業應在如何規避這類糾紛方面多下功夫研究。如，可以學習快遞行業的做法，在顧客通過電話訂購商品後，餐館將顧客留下的資訊包括姓名、電話號碼、地址、訂購商品的數量、價格以及送貨時間等製作成確認單，在送達商品後由顧客在確認單上簽字確認，並由雙方各自留存一聯。這種確認單的簽訂，可以避免外送員送錯顧客，並可由顧客自己確認所送商品是否符合自己的要求。同時，顧客在確認單上簽字，既表明餐館已經履行了提供商品及外送服務的義務，同時也表明顧已足額支付了貨款。通過這種方式可以降低商品送錯顧客情況的發生，同時在發生糾紛時雙方也有了責任認定的依據。炎夏日，酷暑難耐。高溫雖打消了不少市民出門的念頭，但眾多商家上門服務卻日漸升溫，一個電話就可以解決吃喝問題，點點滑鼠就可等待選購的物品送貨上門，甚至是有機蔬菜都可以上門送。

http://www.dominos.com.tw/